Zusammenfassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
 

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von ApexaQLA Suisse  geben Ihnen einen Überblick über unsere Leistungen und die Rahmenbedingungen, die für die Nutzung unserer Website und unsere angebotenen Dienstleistungen gelten. Unsere Angebote richten sich ausschließlich an Verbraucher, die Käufe zu privaten Zwecken tätigen. Wir bieten Ihnen ein personalisiertes Shopping- und Service-Erlebnis.

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1. Vertragsschluss:
   Durch Aufgabe einer Bestellung auf der Website von ApexaQLA Suisse erklären Sie, dass Sie ausschliesslich für private Zwecke handeln. Ihr Vertragspartner ist ApexaQLA Suisse  sowie AA Complete Care für Theratogs. Der Vertrag kommt zustande, wenn Sie den Bestell- und Kauf-Button anklicken und eine Bestellbestätigung erhalten. ApexaQLA behält sich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren, die durch automatisierte Programme oder Dienstleistungen Dritter generiert wurden.

2. Preise, Versandkosten und Lieferbedingungen:
   Die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise sind Endpreise, die die geltende Mehrwertsteuer enthalten. Versandkosten werden zusätzlich berechnet, es sei denn, bei der Bestellung ist eine bestimmte Versandart wie z.B. Expressversand ausgewiesen. Für Bestellungen unterhalb des Mindestbestellwerts können ebenfalls Versandkosten anfallen. Sie werden vor der Bestellung über die genauen Kosten informiert.

3. Zahlungsmethoden:
   Es stehen Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung, wie z.B. Vorkasse, Kreditkarte und Kauf auf Rechnung. Die angebotenen Zahlungsmethoden können je nach Zeitpunkt der Bestellung variieren, und Sie werden vor der Bestellung über die verfügbaren Zahlungsarten informiert.

4. Verwendung von Gutscheinen:
   Aktionsgutscheine, die im Rahmen von Werbekampagnen ausgegeben werden, oder käuflich erworbene Geschenkgutscheine können während des Bestellprozesses eingelöst werden. Die jeweiligen Bedingungen für die Gutscheine gelten entsprechend und sind in den ausführlichen AGB nachlesbar.

5. Widerrufsrecht:
   Als Verbraucher steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen, indem Sie uns benachrichtigen (z.B. per E-Mail oder Post) und die Ware zurücksenden. Alle weiteren Details zum Widerruf finden Sie in den AGB.

6. Freiwilliges Rückgaberecht:
   Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht für ungeöffnete Artikel und TheraTogs, die nicht getragen wurden. Dies gilt unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht und bietet Ihnen zusätzliche Flexibilität. Die genauen Bedingungen und die Dauer des freiwilligen Rückgaberechts finden Sie in unseren AGB.

7. Rückzahlungen:
   Etwaige Rückzahlungen werden automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsweise erstattet, die Sie bei Ihrer Bestellung gewählt haben.

8. Kundenservice:Für Fragen stehen Ihnen unsere Hilfeseiten zur Verfügung, oder Sie können direkt unseren Kundenservice über unsere Website, telefonisch oder per E-Mail an unsere allgemeine Adresse kontaktieren.

9. Beschwerdeverfahren:
   Wir haben ein Verfahren eingerichtet, um potenziell rechtswidrige Inhalte zu melden und zu überprüfen. Sollten Sie mit einer Entscheidung nicht einverstanden sein, stehen Ihnen verschiedene Rechtsmittel zur Verfügung.

10. Gewährleistung:
    Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Weitere Informationen hierzu finden Sie in den AGB. Sie können die AGB auch herunterladen und archivieren.

11. Annulationsbedingungen für Physiotherapie und Intensivbehandlungen:
    Behandlungstermine für Physiotherapie sind verbindlich. Sollte der Patient einen Einzeltermin (d.h. maximal 55 Minuten Behandlungszeit pro Arbeitstag) nicht wahrnehmen können, ist er verpflichtet, die Praxis mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin per E-Mail oder über das Kundenportal zu informieren. Wird der Termin nicht rechtzeitig abgesagt oder erscheint der Patient nicht, wird eine Ausfallgebühr von CHF 80 pro 25 Minuten Termin für Physiotherapie und CHF 260 pro 50 Minuten für DMI-Einzeltermine in Rechnung gestellt.

12. Für Intensivbehandlungen, die mehr als zwei Behandlungseinheiten pro Tag oder eine Behandlungszeit von über 100 Minuten umfassen, gilt eine Annulationsfrist von mindestens 7 Arbeitstagen (Montag bis Samstag) vor dem geplanten ersten Behandlungstag. Bei verspäteter Absage oder Nichterscheinen wird eine Ausfallgebühr von CHF 260 pro 50 Minuten Einheit sowie der volle Betrag für alle weiteren gebuchten Leistungen berechnet.

13. Zahlungsregelung:
    Ärztlich verordnete Leistungen werden direkt über das System "Tiers Payant" mit der Krankenkasse abgerechnet. Nicht durch die Krankenkasse gedeckte Kosten muss der Patient selbst tragen. Bei Zahlungsverzug fallen Mahngebühren an, und nach zwei Mahnungen kann der Fall an ein Inkassobüro weitergeleitet werden.

14. Rückforderungen durch Versicherungen:
    Sollte eine Krankenkasse bereits gezahlte Beträge zurückfordern, übernimmt der Patient die volle Verantwortung für die Rückzahlung. ApexaQLA Suisse ist nicht verpflichtet, Rückforderungen der Krankenkassen nachzukommen, und wird entsprechende Anfragen direkt an den Patienten weiterleiten.

15. Behandlungsbedingungen:
    Die Behandlung erfolgt nach anerkannten Standards der Physiotherapie, jedoch kann ein bestimmter Behandlungserfolg nicht garantiert werden. Der Patient wird gebeten, aktiv an seiner Therapie mitzuwirken, um den bestmöglichen Behandlungserfolg zu erreichen.

16. Änderung der AGB:
    ApexaQLA Suisse behält sich das Recht vor, die AGB jederzeit zu ändern. Die jeweils aktuelle Version der AGB ist auf der Website einsehbar. Änderungen treten mit der Veröffentlichung in Kraft. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.

17. Anwendbares Recht und Gerichtsstand:
    Für alle Rechtsbeziehungen mit ApexaQLA Suisse gilt ausschließlich Schweizer Recht. Das UN-Kaufrecht (CISG) findet keine Anwendung. Für Konsumenten gilt der Gerichtsstand am Wohnsitz des Konsumenten. Für pädiatrische Dienstleistungen müssen die gesetzlichen Vertreter oder Eltern den AGB zustimmen. Nur Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben, dürfen die Angebote auf der Website nutzen.

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ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für Bestellungen über www.apexaqla.ch

Im Folgenden möchten wir Ihnen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorstellen, die wir für die Bearbeitung und Abwicklung Ihres Kaufs von Produkte und Dienstleistungen zugrunde legen. Wir bieten Ihnen auf https://www.apexaqla.ch den Kauf von Apexaqla Artikeln und Dienstleistungen.

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Die Angebote auf unserer Website www.apexalqa.ch richten sich ausschliesslich an Verbraucher, die den Kauf zu einem Zweck abschließen, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

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Apexaqala-Artikel und Dienstleistungen sind alle Artikel/Dienstleistungen, die wir Ihnen auf www.apexaqla.ch anbieten, solange wir Sie nicht darauf hinweisen, dass es sich um einen Partner-Artikel handelt.

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1. VERTRAGSSCHLUSS UND WARENLIEFERUNGEN

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1.1 Mit Aufgabe einer Bestellung erklären Sie ausschliesslich für private Zwecke zu handeln.

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1.2 Verträge über www.Apexaqla.ch schließen wir ausschließlich in deutscher und englischer Sprache. Bei der Bestellung von ist Ihr Vertragspartner die ApexaQLA, Sttettbachstrasse 37, 8051 Zürich  Wenn Sie Apexaqla-Partner-Ware bestellen, so haben Sie – je nach dem von Ihnen gewählten Produkt einen Vetrag mit ApexaQLA

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1.3 Durch Anklicken des Buttons "jetzt kaufen" geben Sie eine verbindliche Bestellung über die Artikel im Warenkorb ab. Den Eingang Ihrer Bestellung bestätigen wir Ihnen unmittelbar per Email nach dem Absenden der Bestellung. Ein verbindlicher Vertrag kommt mit Zugang der Bestellbestätigung zustande. Bitte beachten Sie, dass die Auslieferung der bestellten Ware bei Vorkasse (Reservierung) erfolgt, sobald die Zahlung des vollständigen Kaufpreises sowie etwaiger Versandkosten bei uns eingegangen ist. Daher bitten wir Sie um Überweisung des Kaufpreises unmittelbar nach Zugang der Bestellbestätigung, spätestens jedoch innerhalb von 7 ArbeitsTagen.

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1.4 Sie stimmen der Abtretung der Ansprüche des Verkäufers auf Zahlung des Kaufpreises an Dritte, insbesondere an die ApexaQLA, zu.

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1.5 Bitte beachten Sie, dass wir ausnahmsweise nicht zur Lieferung der bestellten Ware verpflichtet sind, wenn wir die Ware unsererseits ordnungsgemäss bestellt haben, jedoch nicht richtig oder rechtzeitig beliefert worden sind. Voraussetzung ist, dass wir die fehlende Warenverfügbarkeit nicht zu vertreten haben und wir Sie über diesen Umstand unverzüglich informiert haben. Bei entsprechender nachträglicher Nichtverfügbarkeit der Ware werden wir Ihnen bereits geleistete Zahlungen unverzüglich erstatten.

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1.6 Das Risiko, eine bestellte Ware besorgen zu müssen (Beschaffungsrisiko), übernehmen wir nicht. Dies gilt auch bei der Bestellung von Waren, die nur ihrer Art und ihren Merkmalen nach beschrieben ist (Gattungswaren). Wir sind nur zur Lieferung aus unserem Warenvorrat und der von uns bei unseren Lieferanten bestellten Waren verpflichtet.. Bestellungen liefern wir Ihnen innerhalb der Schweiz, Deutschland, Österreich und Frankreich aus. Werden als Fristen Werktage angegeben, so verstehen wir hierunter alle Tage von Montag bis und mit Freitag, mit Ausnahme von gesetzlichen Feiertagen.

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1.7 Wir behalten uns das Recht vor, einen Auftrag abzulehnen oder den Auftrag zu stornieren, wenn dieser Auftrag per Software, einer Maschine, einem Crawler, einem Spider bzw. durch andere automatische Web-Programme oder Scipted-Behaviour-Systeme bzw. durch Inanspruchnahme von Dienstleistungen Dritter, die zur Auftragserteilung in Ihrem Namen genutzt wurden, generiert wurde.

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2. PREISE, VERSANDKOSTEN UND EXPRESSVERSAND

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2.1 Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung im Angebot aufgeführten Preise. Die angegebenen Preise sind Endpreise, das heißt, sie beinhalten die jeweils gültige gesetzliche Mehrwertsteuer.

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2.2 Die Versandkosten oder wenn anders angegeben (siehe auch die weiteren Bestimmungen dieser Ziffer 2.3), übernehmen wir für Sie.

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2.3 Für Bestellungen ab einem Betrag von CHF 1000  ist der Versand kostenlos. Für Bestellungen unter CHF 1000 werden Versandkosten von CHF 35.00 einschliesslich Mehrwertsteuer in Rechnung gestellt. Die Versandkosten ergeben sich aus der Grösse der Bestellung, unter anderem der Versand, Abwicklung und sonstigen Dienstleistungen. Die Kosten fallen bei Apexaqla an und werden durch Apexaqla erhoben.

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2.4 Wir bieten für bestimmte Bestellungen die Option Next Day Evening Delivery an (Nur in CH). Ob diese Option für Ihre jeweilige Bestellung angeboten wird und die hierfür anfallenden Kosten, können Sie im Bestellprozess sehen. Sollte die angegebene Lieferzeit überschritten werden, so erhalten Sie die Lieferkosten natürlich zurückerstattet.

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2.5 Für den Versand besonders sperriger, schwerer oder wertvoller Artikel können abweichende Versandgebühren gelten, die wir während des Verkaufs für jedes Produkt einzeln auf der Produktdetailseite und auf der Bestellseite angeben.

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2.6 Abhängig vom Lagerstandort Ihres Artikels können Fernversandgebühren in Höhe von CHF 35.00 inkl. MWSt. anfallen, welche bei Apexaqla erhoben und Ihnen weiterverrechnet werden. Sie werden vor Auslösung Ihrer Bestellung informiert, wenn für den ausgewählten Artikel solche Fernversandgebühren erhoben werden. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, für den Fernversandgebühren erhoben wurden, erstatten wir Ihnen die Fernversandgebühren, sofern die gesamte Bestellung zurückgesendet wird. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

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3. ZAHLUNG

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3.1 Grundsätzlich bieten wir die Zahlarten Bar, Vorkasse, TWINT, Kreditkarte, Rechnung. Wir behalten uns bei jeder Bestellung vor, bestimmte Zahlarten nicht anzubieten und auf andere Zahlarten zu verweisen. Bitte beachten Sie, dass wir Zahlungen lediglich von Konten in der Schweiz und innerhalb der Europäischen Union (EU) akzeptieren. Etwaige Kosten einer Geld-Transaktion sind von Ihnen zu tragen.

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3.2 Im Falle des Kaufs mittels Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kreditkartenkontos mit Versendung der Bestellung durch uns.

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3.3 Der Kaufpreis wird bei Kauf auf Rechnung am Tag des Eingangs der Bestellung beim Kunden zur Zahlung fällig. Erfolgt die Zahlung nicht binnen 10Tagen nach Fälligkeitseintritt, gerät der Kunde in Verzug. In diesem Fall behält die ApexaQLA Suisse  sich das Recht vor, den Kunden neben dem Rechnungsbetrag Mahngebühren in Rechnung zu stellen. Während für die erste Mahnung noch keine Gebühren verrechnet werden, betragen die Mahngebühren für die zweite Mahnung mindestens CHF 10.00 und für die dritte Mahnung mindestens CHF 30.00 oder 5% vom Rechnung. Der offene Rechnungsbetrag (inkl. Verzugszinsen und Mahngebühren) kann zum Zwecke des Inkassos abgegeben oder verkauft werden. Der Kunde ist neben der Begleichung des Rechnungsbetrages auch zum Ersatz sämtlicher Kosten verpflichtet, die durch den Zahlungsverzug entstehen.

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3.4 Sie sind damit einverstanden, dass Sie Rechnungen, Gutschriften und Mahnungen in elektronischer oder in Papier-Form erhalten.

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4. AKTIONSGUTSCHEINE UND DEREN EINLÖSUNG UND  VON SERVICEPAKETEN​

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4.1 Aktionsgutscheine sind Gutscheine, die nicht käuflich erworben werden können, sondern die wir im Rahmen von Werbekampagnen mit einer bestimmten Gültigkeitsdauer ausgeben.

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4.2 Aktionsgutscheine sind nur im angegebenen Zeitraum und nur einmal im Rahmen eines Bestellvorgangs einlösbar. Einzelne Markenprodukte können von der Gutscheinaktion ausgeschlossen sein. Aktionsgutscheine können nicht für den Kauf von Geschenkgutscheinen verwendet werden. Bitte beachten Sie, dass Aktionsgutscheine an einen Mindestbestellwert gebunden sein können.

4.3 Der Warenwert muss mindestens dem Betrag des Aktionsgutscheins entsprechen. Eine Differenz zu einem höheren Warenwert kann mit den angebotenen Zahlungsmöglichkeiten ausgeglichen werden. Der Wert eines Aktionsgutscheins wird weder in Bargeld ausgezahlt noch verzinst. Der Aktionsgutschein wird nicht erstattet, wenn Ware ganz oder teilweise retourniert wird.

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4.4 Aktionsgutscheine können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Anrechnung ist nicht möglich. Der Aktionsgutschein kann nicht auf Dritte übertragen werden. Mehrere Aktionsgutscheine können nicht miteinander kombiniert werden, es sei denn wir haben etwas anderes vereinbart.

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4.5 Sollten Sie bei Ihrem Kauf einen Aktionsgutschein benutzt haben, so behalten wir uns vor, Ihnen den ursprünglichen Preis der Ware, die Sie behalten, zu berechnen, falls – aufgrund Ihres Widerrufs – der Gesamtwert der Bestellung unter den jeweiligen Wert des Aktionsgutscheines fällt.

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4.6 Kauf von Intensive Packages, Kinekt Packages und anderen Servicepaketen

4.6.1 Gültigkeit und Ablaufdatum
Die Intensive Packages, Kinekt Packages sowie andere Servicepakete sind ab dem Kaufdatum für einen Zeitraum von 12 Monaten gültig. Nach Ablauf dieses Zeitraums verfällt der Anspruch auf die verbleibenden ungenutzten Sitzungen oder Leistungen.

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4.6.2 Erstattung vor Ablaufdatum
Falls der Kunde das Paket vor dem Ablaufdatum nicht vollständig nutzen möchte, besteht die Möglichkeit, eine anteilige Erstattung in Form einer Gutschrift für andere Dienstleistungen der Klinik zu erhalten. Die Erstattung beträgt 90% des Restwertes der nicht genutzten Sitzungen oder Leistungen, abzüglich einer 10% Verwaltungspauschale. Voraussetzung für eine Erstattung ist, dass keine Sitzungen aufgrund eines Verstoßes gegen die Stornierungsbedingungen der Klinik abgesagt werden mussten.

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4.6.3 Erstattung nach Ablaufdatum

Nach dem Ablaufdatum des Pakets liegt eine Erstattung des Restwertes im alleinigen Ermessen der Klinik. Es besteht kein Rechtsanspruch auf eine Rückerstattung.

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​5. GESCHENKGUTSCHEINE UND DEREN EINLÖSUNG

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5.1 Geschenkgutscheine werden von der ApexaQLA, herausgegeben. Es handelt sich jedoch nicht um E-Geld.

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Bei den ApexaQLA-Geschenkgutscheinen handelt es sich nicht um E-Geld, sondern um ein nicht reguliertes Wertguthaben. Das bedeutet, dass die Geschenkkarten weder von der zuständigen Aufsichtsbehörde überwacht werden, noch der gesetzliche Schutz für E-Geld gilt. Das bedeutet insbesondere, dass Sie kein Recht haben, eine Rückzahlung gegen Bargeld zu verlangen.

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5.2 ApexaQLA Geschenkgutscheine können auf www.apexaqlaoch und über die Apexaqla App für qualifizierte Produkte, die von Apexaqla verkauft werden, eingelöst werden. Qualifizierte Produkte sind Produkte, die der Erscheinung einer Person dienen (z.B. Theratogs, Kleidung). Weitere Details finden Sie hier. Ein Apexaqla Geschenkgutschein kann nicht für den Kauf von weiteren Geschenkgutscheinen verwendet werden.

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5.3 Die Einlösung der Apexaqla  Geschenkgutscheine ist zeitlich auf 5 (fünf) Jahre ab Erwerb des ApexaQLA Geschenkgutscheins begrenzt. Barauszahlung sowie Erstattung bei Verlust oder Beschädigung sind nicht möglich.

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5.4 ApexaQLA  Geschenkgutscheine sind beschränkt auf einen maximalen Wert von CHF 400,- pro Geschenkgutschein. Pro Kauf können mehrere Geschenkgutscheine bis zu einem maximalen Wert von CHF 400,- eingelöst werden. Ein etwaig verbleibender Betrag wird für zukünftige Käufe zur Verfügung gestellt. Der maximale Wert von Geschenkgutscheinen, die pro Kalendermonat verwendet werden können, ist auf  CHF 1600,- begrenzt. Der Höchstwert an Geschenkgutscheinen, die pro Kalendermonat mit Ihrem Kundenkonto verbunden werden können, ist auf CHF 1600,- begrenzt.

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5.5 Die Aktivierung des ApexaQLA Geschenkgutscheins erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Kauf.

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5.6 ApexaQLA Geschenkgutscheine können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst und nicht nachträglich auf eine Bestellung angerechnet werden.

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5.7 Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren oder Ware retournieren, bei der ein Apexaqla Geschenkgutschein verwendet wurde, wird der von Ihnen bezahlte Betrag auf Ihren Apexaqla Geschenkgutschein zurückerstattet und für zukünftige Käufe zur Verfügung gestellt. Sollten Sie Ware retournieren, die teilweise mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurde, wird zunächst der Kaufpreis für die bei Ihnen verbliebenen qualifizierten Produkte, die mit dem Geschenkgutschein bezahlt werden konnten, durch Einlösung des Apexaqla Geschenkgutscheins beglichen und ein etwaig verbleibender Restbetrag auf die andere verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

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6. RÜCKGABERECHT FÜR ApexaQLA-ARTIKEL

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Für alle Einkäufe von Apexaqla-Artikeln unter www.apexaqla.ch  oder TheraTogs (nicht getragen) via AA Complete Care gewährt Apexaqla ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 14 Tagen ab Warenerhalt. Danach können Sie sich vom Vertrag lösen, indem Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware (Fristbeginn am Tag nach Warenerhalt) an uns zurücksenden. Die rechtzeitige Absendung reicht zur Fristwahrung aus. Voraussetzung für die Ausübung des Rückgaberechts ist jedoch, dass Sie die Ware lediglich zur Anprobe, wie in einem Ladengeschäft, getragen haben und die Ware vollständig und unversehrt zurückschicken. Außerdem bitten wir darum, die Ware in der Originalverpackung an uns zurück zu senden nebst etwaigen Anleitungen und – soweit vorhanden – mit unbeschädigtem Siegel (beispielsweise bei Theratogs, Kosmetika) an uns zurück zu senden. Sind diese Voraussetzungen nicht eingehalten, so kann die Warenrücknahme verweigert werden. Dies gilt insbesondere für Theratogs, Kosmetika und andere Waren, welche aus hygienischen Gründen nur in unbenutztem Zustand und mit unbeschädigtem Siegel zurückgenommen werden. Zur kostenlosen Rücksendung ist der unter www.apexaqla.ch per email anzufragen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Das Rückgaberecht besteht nicht beim Kauf von Geschenkgutscheinen, sofern dieser bereits in dem Benutzerkonto hinterlegt ist, und nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind (wie z.B. geöffnete Theratogs, Kosmetikprodukte, aus hygienischen Gründen).

 

Bitte senden Sie Waren an:  ApexaQLA Suisse, Stettbschstrasse 37, 8051, Zürich, Switzerland

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7. RÜCKZAHLUNGEN

 

Etwaige Rückzahlungen per Rechnung und Vorkasse veranlassen wir auf das von Ihnen für die Rückzahlung angegebene Konto. Haben Sie per Paypal oder Kreditkarte gezahlt, erfolgt die Rückerstattung auf das damit verbundene Paypal- bzw. Kreditkartenkonto. Sollten Sie bei Ihrem Kauf einen Geschenkgutschein benutzt haben, so schreiben wir Ihnen den entsprechenden Betrag auf Ihrem Geschenkgutscheinkonto gut.

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8. CUSTOMER CARE

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Bei Fragen schauen Sie gerne auf unsere Hilfeseiten oder kontaktieren Sie uns.

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9. GESETZLICHE MÄNGELHAFTUNG UND WEITERE INFORMATIONEN

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9.1 Es gilt die gesetzliche Mängelgewährleistung. Apexaqla behält sich ausdrücklich das Recht vor, bei geltend gemachten und festgestellten Mängeln der Kaufsache dem Käufer mängelfreien Ersatz zu liefern.

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10.2 Sie können diese AGB auf www.apexaqla.ch einsehen. Zudem können Sie dieses Dokument ausdrucken oder speichern, indem Sie die übliche Funktion Ihres Internetdiensteprogramms (=Browser: dort meist "Datei" -> "Speichern unter") nutzen. Sie können sich dieses Dokument auch in PDF-Form herunterladen oder und archivieren, indem Sie hier klicken. Zum Öffnen der PDF-Datei benötigen Sie das kostenfreie Programm Adobe Reader (unter www.adobe.de) oder vergleichbare Programme, die das PDF-Format beherrschen.

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10.3 Sie können auch zusätzlich die AGB sowie die Daten Ihrer Bestellung einfach archivieren, indem Sie entweder die AGB herunterladen und die auf der letzten Seite des Bestellablaufs im Internetshop zusammengefassten Daten mit Hilfe der Funktionen Ihres Browsers speichern oder Sie warten die automatische Bestellbestätigung ab, die wir Ihnen zusätzlich per E-Mail nach Abschluss Ihrer Bestellung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zukommen lassen. Diese Bestellbestätigungs-E-Mail enthält noch einmal die Daten Ihrer Bestellung und unsere AGB und lässt sich leicht ausdrucken bzw. mit Ihrem E-Mail-Programm abspeichern.

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10.4 Sollten einzelne Bestimmungen des Vertrages einschliesslich dieser Regelungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden oder sollte der Vertrag eine nichtvorhergesehene Lücke aufweisen, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen oder Teile solcher Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen oder fehlenden Bestimmungen treten die jeweiligen gesetzlichen Regelungen.

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11. Annulationsbedingungen

11.1 Verbindlichkeit der gebuchten Behandlungstermine
Behandlungstermine, die mit ApexaQLA Suisse vereinbart werden, sind verbindlich. Die für den Patienten reservierte Behandlungszeit wird exklusiv für ihn bereitgestellt. Der Patient erkennt an, dass verpasste oder nicht rechtzeitig abgesagte Termine zu einem administrativen Aufwand führen, der nicht über die Kranken- oder Unfallversicherung abgerechnet werden kann. Diese Kosten müssen vom Patienten privat übernommen werden.

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11.2 Mitteilungspflicht des Patienten/Gezetzlichevertreter bei Verhinderung
Sollte der Patient einen gebuchten Einzeltermin (d.h. maximal 50 Minuten Behandlungszeit pro Tag) nicht wahrnehmen können, ist er verpflichtet, die Praxis mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin entweder per E-Mail oder über das Kundenportal zu informieren. Diese rechtzeitige Absage ermöglicht es ApexaQLA Suisse, die frei gewordene Zeit anderweitig zu nutzen und den administrativen Aufwand zu minimieren.

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Bitte beachten: Bei der Buchung von mehr als zwei Terminen pro Tag oder einer Behandlungszeit von über 55 Minuten pro Tag gelten die Annulationsbedingungen für intensive Behandlungspläne (siehe 11.4).

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11.3 Ausfallgebühren bei verspäteter Absage oder Nichterscheinen
Wird ein Termin nicht rechtzeitig abgesagt, oder erscheint der Patient nicht zum vereinbarten Termin, ist ApexaQLA Suisse berechtigt, dem Patienten eine Ausfallgebühr in Rechnung zu stellen. Diese Gebühren sind privat zu tragen und können nicht durch die Kranken- oder Unfallversicherung erstattet werden. Die Ausfallgebühren betragen:

• Physiotherapie: CHF 90 pro 25 Minuten Termin.

• DMI Einzeltermin: CHF 260 pro 50 Minuten Einheit.
  Diese Gebühren sind unabhängig vom Grund der Absage oder des Nichterscheinens fällig.

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11.4 Annulationsbedingungen für intensive Behandlungspläne
Für intensive Behandlungspläne, die mehr als zwei Behandlungseinheiten pro Tag umfassen (z.B. DMI Intensiv-Termine), gelten besondere Annulationsbedingungen. Der Patient ist verpflichtet, ApexaQLA Suisse mindestens 7 Arbeitstage (Montag bis Samstag) vor dem geplanten ersten Behandlungstag des intensiven Behandlungsplans per E-Mail oder über das Kundenportal zu informieren, falls er den Termin nicht wahrnehmen kann.

Wird diese Frist nicht eingehalten, gelten folgende Ausfallgebühren:

• DMI Intensivtermin: CHF 260 pro 50 Minuten Einheit.

• Andere gebuchte Leistungen: gemäss dem jeweils gebuchten Leistungspreis.
  Diese Gebühren werden dem Patienten privat in Rechnung gestellt und können nicht über die Kranken- oder Unfallversicherung abgerechnet werden.

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11.5 Fälle höherer Gewalt
Sollte der Patient aus Gründen, die als höhere Gewalt gelten (wie z.B. Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, plötzliche schwere Krankheit oder andere unvorhersehbare und unvermeidbare Ereignisse), einen Termin nicht wahrnehmen können, wird ApexaQLA Suisse nach eigenem Ermessen über den Erlass oder die Reduzierung der Ausfallgebühren entscheiden. In solchen Fällen ist der Patient jedoch verpflichtet, ApexaQLA Suisse unverzüglich zu informieren und geeignete Nachweise (z.B. ärztliches Attest) vorzulegen.

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11.6 Zahlungsbedingungen der AusfallgebührenDie dem Patienten in Rechnung gestellten Ausfallgebühren sind innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum zu begleichen. Sollte die Zahlung nicht innerhalb dieser Frist erfolgen, behält sich ApexaQLA Suisse das Recht vor, Mahngebühren zu erheben und den ausstehenden Betrag auf rechtlichem Wege einzufordern. Weiterhin kann der Patient von zukünftigen Terminbuchungen ausgeschlossen werden, bis alle offenen Beträge beglichen sind.

12. Zahlungsregelung
12.1 Ärztlich verordnete Leistungen (Tiers Payant):
ApexaQLA Suisse rechnet ärztlich verordnete physiotherapeutische und medizinische Leistungen im Rahmen des sogenannten „Tiers Payant“-Systems direkt mit der Krankenkasse ab. Das bedeutet, dass die Krankenkasse die Behandlungskosten im Rahmen der Grundversicherung direkt an ApexaQLA Suisse bezahlt. Sollte eine Kostenbeteiligung erforderlich sein, wird diese dem Patienten von der Krankenkasse direkt in Rechnung gestellt.

12.2 Nicht gedeckte Behandlungskosten:
Alle Behandlungskosten, die von der Krankenkasse oder Unfallversicherung nicht übernommen werden, müssen vollständig vom Patienten getragen werden. Dies gilt unabhängig vom Grund der Ablehnung oder Verweigerung der Kostenerstattung durch die Versicherung. Der Patient verpflichtet sich, diese Kosten innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Frist zu begleichen.

12.3 Zahlung privat verrechneter Behandlungen:
Privat verrechnete Behandlungen, wie beispielsweise DMI-Therapien oder KinekT-Behandlungen, die nicht über die Krankenkasse abgerechnet werden können, sind direkt durch den Patienten zu bezahlen. Die Zahlung für diese Behandlungen muss entweder vor dem nächsten Termin erfolgen oder, wenn kein weiterer Termin geplant ist, innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum. Die Zahlung kann vor Ort in bar, mit Debit-/Kreditkarte, Postcard oder via Twint geleistet werden.
Bitte beachten Sie, dass eine geleistete Anzahlung nicht erstattungsfähig ist.

12.4 Mahnverfahren bei Zahlungsverzug:
Sollte der Patient die fälligen Zahlungen nicht innerhalb der Frist begleichen, gerät er in Verzug. ApexaQLA Suisse wird in diesem Fall eine Mahnung ausstellen. Für die erste Mahnung wird eine Gebühr von CHF 12 erhoben, maximal jedoch 5% des Rechnungsbetrags. Falls der Patient weiterhin nicht zahlt, erfolgt eine zweite Mahnung mit einer Gebühr von CHF 25, maximal jedoch 5% des Rechnungsbetrags. Sollte nach der zweiten Mahnung weiterhin keine Zahlung erfolgen, wird der Fall an ein Inkassobüro übergeben. Für diesen Schritt fallen zusätzliche Gebühren in Höhe von CHF 38 an, die ebenfalls vom Patienten zu tragen sind.

12.5 Elektronische Rechnungen und Mahnungen:
Der Patient erklärt sich damit einverstanden, Rechnungen, Gutschriften und Mahnungen elektronisch oder in Papierform zu erhalten. Elektronische Dokumente gelten als rechtlich verbindlich und werden auf Wunsch des Patienten auch in Papierform bereitgestellt.

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13. Rückforderungen
13.1 Rückforderungen der Krankenkassen oder Versicherungen:
Es kann vorkommen, dass Krankenkassen oder Versicherungen nach der Bezahlung einer Behandlung feststellen, dass diese Kosten nicht durch den Versicherungsschutz gedeckt waren und entsprechende Rückforderungen an den Patienten richten. In einem solchen Fall übernimmt der Patient die volle Verantwortung für die Abwicklung dieser Rückforderung.

13.2 Verpflichtung des Patienten zur Rückerstattung:
Mit der Zustimmung zu diesen AGB erklärt der Patient sich damit einverstanden, sämtliche von der Krankenkasse oder Versicherung zurückgeforderten Beträge eigenständig und vollständig zu übernehmen. ApexaQLA Suisse ist nicht verpflichtet, den Versicherungen oder Krankenkassen bereits gezahlte Beträge zurückzuerstatten.

13.3 ApexaQLA Suisse übernimmt keine Verantwortung für Rückforderungen:
Sollte eine Versicherung oder Krankenkasse einen Rückforderungsbeleg an ApexaQLA Suisse senden, wird dieser unverzüglich an den Patienten weitergeleitet, ohne dass ApexaQLA Suisse in die Angelegenheit eingreift. Der Patient entbindet ApexaQLA Suisse ausdrücklich von der Verpflichtung, sich um Rückforderungen von Versicherungen zu kümmern oder diese zu bearbeiten.

13.4 Rückforderungen unabhängig vom Behandlungstyp:
Diese Regelungen gelten für alle Rückforderungen, unabhängig davon, ob die Behandlung über die Grundversicherung, die Zusatzversicherung oder privat abgerechnet wurde. Auch bei einer fälschlicherweise erfolgten Abrechnung gegenüber der Krankenkasse übernimmt der Patient die Verantwortung für die Rückzahlung.

13.5 Verantwortung des Patienten für Abwicklung und Klärung:
Der Patient verpflichtet sich, sämtliche Aktivitäten im Zusammenhang mit Rückforderungen, wie die Klärung, Abwicklung und Begleichung der offenen Beträge, eigenständig zu übernehmen. ApexaQLA Suisse ist in solchen Fällen nicht involviert und kann keine Unterstützung bei der Abwicklung der Rückforderung leisten.

14. Behandlung
14.1 Therapeutische Standards:
Die Behandlung der Patienten erfolgt nach den allgemein anerkannten und bewährten Standards der modernen Physiotherapie. Die angewendeten Behandlungsansätze entsprechen den aktuellen wissenschaftlichen Erkenntnissen und wurden von qualifizierten Therapeuten entwickelt, um die bestmöglichen Therapieergebnisse zu erzielen.

14.2 Kein Garantieversprechen für den Behandlungserfolg:
Obwohl sich ApexaQLA Suisse stets bemüht, die Behandlung mit größtmöglicher Sorgfalt durchzuführen, kann kein bestimmter Behandlungserfolg garantiert werden. Der Erfolg der Behandlung hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter die Mitarbeit des Patienten, der gesundheitliche Zustand und die Reaktion auf die angewandten Therapiemethoden.

14.3 Individuelle Behandlung und Therapiedauer:
Jede Behandlung wird individuell an die Bedürfnisse des Patienten angepasst. Der Therapieverlauf und die Behandlungsdauer richten sich nach dem jeweiligen Krankheitsbild und den spezifischen Zielen der Therapie. Die Therapeuten von ApexaQLA Suisse werden den Patienten regelmäßig über den Fortschritt der Behandlung informieren.

14.4 Verantwortung des Patienten für die Therapiedurchführung:
Der Patient ist verpflichtet, die Empfehlungen des Therapeuten zu befolgen und aktiv an seiner Therapie mitzuwirken, um den bestmöglichen Behandlungserfolg zu erzielen. Dazu gehört auch das regelmäßige Erscheinen zu den Behandlungsterminen sowie die Durchführung von Übungen, die für den Heilungsprozess entscheidend sein können.
 

15. Änderung der AGB
15.1 Recht zur Änderung der AGB:
ApexaQLA Suisse behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen der AGB können aufgrund von rechtlichen, wirtschaftlichen oder betrieblichen Erfordernissen erfolgen.

15.2 Veröffentlichung der geänderten AGB:
Die jeweils aktuelle Version der AGB ist auf der Website www.apexaqla.ch/agb einsehbar. Änderungen der AGB treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Es liegt in der Verantwortung des Patienten, sich regelmäßig über mögliche Änderungen zu informieren.
15.3 Bindung an die geänderten AGB:
Mit jeder Bestellung oder jeder Inanspruchnahme von Dienstleistungen nach der Veröffentlichung der geänderten AGB erklärt sich der Patient mit diesen einverstanden. Die geänderten AGB gelten somit für alle zukünftigen Vertragsbeziehungen zwischen ApexaQLA Suisse und dem Patienten.
15.4 Fortbestehen der restlichen Bestimmungen bei Unwirksamkeit einzelner Punkte:
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Anstelle der unwirksamen Regelung tritt, sofern vorhanden, die gesetzliche Regelung in Kraft.
 

16. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

16.1 Für alle Rechtsgeschäfte oder sonstige rechtliche Beziehungen mit ApexaQLA Suisse gilt ausschließlich Schweizer Recht. Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (UN-Kaufrecht, CISG) sowie andere zwischenstaatliche Abkommen finden keine Anwendung. Diese Rechtswahl gilt bei Verträgen mit Konsumenten nur insoweit, als nicht der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Konsument seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, gewährte Schutz entzogen wird.

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16.2 Für Konsumenten gilt der Gerichtsstand am schweizerischen Wohnsitz des Konsumenten. Im Geschäftsverkehr mit Kaufleuten wird der Geschäftssitz von ApexaQLA Suisse als ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten, die sich aus diesen Geschäftsbedingungen und den unter ihrer Geltung geschlossenen Einzelverträgen ergeben, vereinbart. ApexaQLA Suisse behält sich das Recht vor, auch am Wohn- oder Geschäftssitz des Kunden zu klagen.
 

16.3 Die Nutzung der auf www.apexaqla.ch verfügbaren Angebote und Dienstleistugen ist nur Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Für pädiatrische Dienstleistungen müssen die gesetzlichen Vertreter, Eltern oder Erziehungsberechtigten den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zustimmen, bevor die Dienstleistungen in Anspruch genommen werden können. Die Zustimmung der Erziehungsberechtigten umfasst die Annahme aller in diesen AGB festgelegten Rechte und Pflichten.
 

ApexaQLA Suisse

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