سياسة الخصوصية.

سياسة الخصوصية

ApexaQLA Suisse – Rive du Lac GmbH
Chamerstrasse 170, 6300 Zug, Schweiz
البريد الإلكتروني: post@apexaqla.ch

1. مقدمة

تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع البيانات الشخصية ومعالجتها واستخدامها من قِبل Apexa QLA Suisse – Rive du Lac GmbH («Apexa QLA»). وتسري على جميع مستخدمي خدماتنا، بما في ذلك الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول وأنظمة إدارة العملاء وخدمات العلاج وسائر الخدمات، إضافة إلى حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي.

تلتزم Apexa QLA بمعالجة البيانات وفقاً لأحكام قانون حماية البيانات السويسري (DSG)، وحيثما ينطبق، وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية (GDPR).

2. فئات البيانات المُعالَجة

• 2.1 البيانات غير الشخصية (مثل المعلومات التقنية والإحصاءات المجمّعة).
• 2.2 البيانات الشخصية (مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وتاريخ الميلاد وبيانات التأمين والبيانات الصحية).
• 2.3 الفئات الخاصة من البيانات الشخصية (البيانات الصحية بموجب المادة 9 من اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR)، متى كانت ضرورية في إطار العلاج أو استقبال المرضى.

3. أغراض المعالجة

• 3.1 تنفيذ جلسات العلاج وسائر الخدمات وتنظيمها.
• 3.2 إصدار الفواتير للمرضى ولشركات التأمين الصحي.
• 3.3 التواصل مع المرضى وممثليهم القانونيين (بما في ذلك عبر قنوات التواصل الإلكترونية مثل WhatsApp أو البريد الإلكتروني).
• 3.4 التوثيق وضمان الجودة والوفاء بالتزامات الإثبات القانونية.
• 3.5 العلاقات العامة والتسويق، حصراً بناءً على موافقة صريحة (انظر البند 7).

4. تبادل البيانات

• 4.1 مع مقدّمي الخدمات (مثل الاستضافة وإدارة العملاء والخدمات السحابية وإدارة المواعيد والفوترة).
• 4.2 مع شركات التأمين الصحي/الجهات المؤمِّنة، بالقدر اللازم لإصدار الفواتير.
• 4.3 مع منصات التواصل الاجتماعي أو منصات الفيديو، فقط بعد موافقة صريحة من الشخص المعني أو والديه.
• 4.4 مع الجهات الرسمية عند وجود التزام قانوني بذلك.

5. التخزين والاحتفاظ بالبيانات

• 5.1 تُعالَج البيانات في سويسرا وفي المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EWR)، وعند الضرورة في دول أخرى خارج هذه المنطقة.
• 5.2 عند نقل البيانات إلى دول لا يوجد بشأنها قرار كفاية لحماية البيانات، تُطبَّق ضمانات مناسبة (مثل البنود التعاقدية القياسية أو أدوات مماثلة).
• 5.3 مدة الاحتفاظ بالبيانات: طوال المدة اللازمة لتقديم الخدمة، والوفاء بالالتزامات القانونية (مثل الاحتفاظ بالسجلات الطبية لمدة عشر سنوات)، وتأمين إمكانية المطالبة بالحقوق القانونية.

6. حقوق الأشخاص المعنيين

• 6.1 الحصول على معلومات حول البيانات الشخصية المُعالَجة.
• 6.2 تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• 6.3 حذف البيانات («الحق في النسيان»)، ما لم تحل التزامات قانونية بالاحتفاظ بها دون ذلك.
• 6.4 تقييد المعالجة.
• 6.5 قابلية نقل البيانات.
• 6.6 الاعتراض على عمليات المعالجة القائمة على مصلحة مشروعة.
• 6.7 سحب الموافقات الممنوحة، مع سريان الأثر مستقبلاً.

7. تسجيلات الفيديو والصور

7.1 لا تُعالَج تسجيلات الفيديو أو الصور الخاصة بالمرضى أو تُنشر إلا بعد الحصول على موافقة صريحة ومسبقة.

7.2 يمكن منح الموافقة على النحو التالي:

• في استمارة تسجيل المريض (كتابياً أو إلكترونياً)،
• أو لاحقاً عبر قنوات التواصل الإلكترونية (مثل WhatsApp أو البريد الإلكتروني).

7.3 يُعدّ الرفض المُسجَّل في استمارة تسجيل المريض ملزماً. غير أنه إذا قام الوالدان لاحقاً وبمبادرة منهما بتزويدنا بملفات فيديو أو صور وسمحا بنشرها (مثلاً من خلال إذن واضح عند إرسال الملفات)، فإن ذلك يُعدّ بمثابة موافقة جديدة.

7.4 سحب الموافقة: يمكن سحب أي موافقة مُمنوحة في أي وقت، مع سريان الأثر مستقبلاً. غير أن المحتوى المنشور مسبقاً قد لا يكون بالإمكان إزالته بالكامل من الإنترنت إذا قام أطراف ثالثة بنسخه أو إعادة نشره.

8. أمن البيانات

• 8.1 التخزين على خوادم آمنة مع صلاحيات وصول محدودة.
• 8.2 نقل البيانات بشكل مشفّر (HTTPS).
• 8.3 اتخاذ تدابير تنظيمية وتقنية للحد من المخاطر.

9. القُصَّر

• 9.1 لا تُقدَّم الخدمات للقُصَّر إلا بموافقة الوالدين أو الممثلين القانونيين.
• 9.2 لا يجوز معالجة البيانات الشخصية للقُصَّر لأغراض تسويقية (مثل نشر مقاطع الفيديو) دون الحصول على موافقة.

10. التعديلات على السياسة

يُعتدّ دائماً بالنسخة المنشورة على الموقع الإلكتروني في حينه. وتصبح أي تعديلات نافذة فور نشرها.

11. التواصل

ApexaQLA Suisse – Rive du Lac GmbH
Chamerstrasse 170
6300 Zug, Schweiz
البريد الإلكتروني: post@apexaqla.ch

12. عمليات معالجة خاصة بالموقع الإلكتروني (apexaqla.ch)

12.1 الاستضافة: يُستضاف هذا الموقع الإلكتروني لدى شركة Netlify, Inc. (الولايات المتحدة الأمريكية) عبر شبكة توصيل محتوى (CDN) عالمية. وعند زيارة الموقع، تتم معالجة بيانات سجلّ الخادم الضرورية تقنياً (عنوان IP، والوقت، والصفحة التي تم فتحها، ومعلومات المتصفح). وتعمل Netlify بصفتها معالِج بيانات بالنيابة عنا؛ ويستند نقل البيانات إلى الولايات المتحدة الأمريكية إلى ضمانات معترف بها (منها إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة EU-US Data Privacy Framework).

12.2 النشرة الإخبارية: عند الاشتراك، نقوم بتخزين عنوان بريدكم الإلكتروني ونسخة اللغة المختارة ووقت الموافقة في قاعدة بياناتنا (Supabase). ولا يتم الاشتراك إلا بموافقة فعلية على سياسة الخصوصية هذه. ويمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت — دون أي إجراءات شكلية، بمراسلتنا على post@apexaqla.ch؛ وعندها تُحذف بياناتكم.

12.3 الحماية من الرسائل العشوائية: لحماية نماذجنا الإلكترونية، يمكن استخدام خدمة Cloudflare Turnstile. وفي هذا الإطار، تقوم شركة Cloudflare, Inc. بمعالجة خصائص تقنية لطلبكم (مثل عنوان IP ومعلومات المتصفح) للكشف عن عمليات الوصول الآلية. ولا يتم إنشاء أي ملفات تعريف إعلانية.

12.4 الخطوط والمكتبات البرمجية: يقوم الموقع الإلكتروني بتحميل خطوط ومكوّنات من مزوّدين خارجيين (Adobe Fonts/Typekit وGoogle Fonts وjsDelivr وunpkg وflagcdn). وعند التحميل، يُرسَل عنوان IP الخاص بكم إلى المزوّد المعني؛ ولا تُحمَّل هذه المحتويات إلا لأغراض عرض الموقع الإلكتروني.

12.5 الخرائط: تستخدم الخرائط التفاعلية مكتبة MapLibre مع بلاطات خرائط من CARTO. وعند تحميل أي خريطة، يُرسَل عنوان IP الخاص بكم إلى CARTO. ولا يتم الاستعلام عن موقعكم الجغرافي.

12.6 ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتتبّع: لا يستخدم هذا الموقع الإلكتروني سوى ملفات تعريف الارتباط الضرورية تقنياً. ولا تُستخدم أي ملفات تعريف ارتباط لأغراض التتبّع أو التحليل أو الإعلان.

12.7 نسخ اللغة: تهدف ترجمات هذا الموقع الإلكتروني إلى تسهيل الفهم؛ أما النسخة الألمانية من سياسة الخصوصية هذه فهي وحدها المعتمدة قانونياً.